| Количество товара, объем работ или услуг |
Требуемый перечень услуг, предоставляемых Исполнителем в рамках технического сопровождения пользователей программно-аппаратного комплекса АИС «Метрконтроль».
1. Устранение сбоев в работе системы, несоответствие поведения системы, поведению, описанному в эксплуатационной документации, консультации по работе системы. Статус запроса определяется ответственным лицом, обратившимся в службу технической поддержки.
Варианты статуса запроса:
- Критические ошибки - ошибки, связанные с невозможностью выполнения основных функций АИС «Метрконтроль» и не являющиеся следствием некорректной работы пользователя согласно эксплуатационной документации к АИС «Метрконтроль».
- Ошибки - ошибки при выполнении вспомогательных функций и не являющиеся следствием некорректной работы пользователя согласно документации к АИС «Метрконтроль», при этом часть работ могут выполняться.
- Дефекты - АИС «Метрконтроль» функционирует, но встречаются некритические проблемы или дефекты. Ошибки в документации.
- Консультации - вопросы, возникающие при эксплуатации АИС «Метрконтроль», не оказывающие влияния на работу. Вопросы по установке и настройке АИС «Метрконтроль».
2. Консультирование конечных пользователей по вопросам функционирования системы. Обращение в службу технической поддержки Исполнителя осуществляется только ответственными лицами от Заказчика. Количество ответственных лиц Заказчика не может превышать четырех человек. В случае изменения списка лиц, Заказчик обязан направить в службу технической поддержки скорректированный список. Запросы от не указанных в списках ответственных лиц обработке не подлежат.
3. Осуществление эксплуатации интернет сайта АИС «Метрконтроль» в части технической поддержки пользователей АИС и функции идентификации СИ по номеру наклейки.
4. Доработки, связанные с адаптацией АИС «Метрконтроль» для корректного функционирования под управлением существующих и вновь выходящих операционных систем Windows и СУБД-SQL-Server.
5. Обеспечение работы службы технической поддержки. Техническая поддержка осуществляется с 09 до 18 часов по московскому времени в рабочие дни.
6. Регистрация и обработка запросов в службу технической поддержки. Обращение в службу технической поддержки осуществляется электронной почтой, по телефону или лично. Временем и датой регистрации запроса является время и дата прихода электронного письма или завершения обращения по телефону или лично. При регистрации запросов службой технической поддержки ответственному лицу, приславшему запрос, по электронной почте высылается уведомление о его регистрации, а после установления сроков ответа на запрос высылается уведомление с их указанием. Должна быть обеспечена возможность оперативного, удаленного доступа к реестру своих запросов в электронном виде.
7. В случае отсутствия ответа ответственного лица, по результатам предоставленного Исполнителем решения по запросу (по электронной почте, телефону или лично) в течение 20 рабочих дней, такой запрос закрывается и считается исполненным. |
